据报道，湖北一病危男子致电当地红十字会欲办理遗体捐赠，因该男子不能亲自到场填表，红十字会给出的回应是“不提供上门服务”。此事经微博发酵后，红十字会在饱受诸多诟病的当头，又一次被推上了舆论的风口浪尖，网友们纷纷口诛笔伐。

  作为慈善救援机构，传递善心是红十字会的应有之义。按理说，自愿捐赠遗体的行为是对社会的一大善举，应该得到红十字会的推崇和赞赏，但红十字会的此番回应不仅让人心寒，更折射出其官方的傲慢以及遗体捐赠操作流程的僵化和缺乏人性。

  虽然事后红十字会对此给出了“人员紧张无法上门服务”的解释，一定程度上安抚了捐赠者的情绪，但这样的解释多少显得有点单薄。即使真的存在“人员紧张”的困境，红十字会也应该从自身着手，改进工作方法，提高工作效率，使服务更趋于人性化，而非拿着一个“人员紧张”的借口，对所有情况采取简单粗暴“一刀切”的处理方式。

  统计显示，目前我国遗体捐献的志愿者仍以病危人群和老年人居多。而遗体捐赠繁杂、僵化的程序，使许多捐赠者不得不来回奔波，客观上导致一些原本有捐赠意愿的人打消了捐赠念头。

  长远来看，为避免这种尴尬局面，也为了更多的善心不被拒之门外，红十字会还需放下管理者的架子，增强服务意识，并通过设立绿色通道或者其他方式，简化目前办理遗体捐赠的程序。只有这样，红十字会才能重塑形象，拾回民众的信任。

    ——徐晓琴