日前，一位市民通过114查询到某地卫生局的值班电话咨询问题，却得到了“是不是你妈去世了”的诅咒短信。咨询过程中的部分短信对话被截图放到了微博上，一时间引起百姓和媒体的热议。

    变味的咨询，五味杂陈。市民拨打的咨询电话，是职能部门通过114面向社会公布的值班电话，作为值班人员理应接受群众咨询，如确实无法提供服务也应告知可行的途径，这是公职人员应尽的职责。而值班电话被转移到手机上，工作人员竟称忘记了自己当天值班。值班制度虚置，公共电话变为私人电话，咨询电话起不到服务群众的作用，群众拨打了也得不到良好的服务，久而久之，咨询电话必然沦为形式，最终成为一个电话本上无人拨打也无人接听的号码。

    咨询变为找骂，折射出的还有典型的官僚主义。“乌纱略戴心情变，黄阁旋登面目新。”古不乏高居庙堂的官爷，今亦不缺毫无服务意识的公仆。值班人员以一非他的工作时间、二非他的分管地区为理由，回绝了市民的咨询。既然是值班，非工作时间绝不是拒绝为群众服务的借口。同时，公务员职责的划分是基于管理上的考虑，不在自己所管辖的范围之内，也理应告知对方向其他相关部门咨询。群众的问题不在自己能力范围之内，并不代表就可以对群众的问题置之不理、不予回应。

    社会中的每一个成员在遇到困难时，都渴望得到政府的帮助和服务，而公务员就是这样一个促进社会和谐的角色。对于群众来说，公务员代表的不是一个科室、一个部门，而是一个抽象概念上的政府。公务员的一言一行也会因此而具有放大效应，因而每一位公务员都应认真反思与自我检视，戒除形式主义与官僚主义是每一位公务员长久的必修课。